昨日，广东省卫生计生委公布《广东省改善医疗服务行动实施方案》（以下简称《方案》）：在2015～2017年3年内，广东将实现包括三级医院预约诊疗率超过50%、住院患者抗菌药使用率低于60%等在内的十大目标。

为贯彻落实国家卫生计生委、国家中医药管理局要求，改善人民群众看病就医环境，广东省卫生计生委、省中医药局制定了结合本省实际，出台《广东省改善医疗服务行动实施方案》。

《方案》写明，自2015～2017年，利用3年时间，做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，患者满意度、社会满意度、医务人员满意度明显提高，医患关系更加和谐。

在3年时间内，《方案》要求广东省实现“改善医疗服务行动计划十大目标”，包括： 一是扩大预约比例。至2016年底，三级医院预约诊疗率≥50%，复诊预约率≥80%，口腔、产前检查复诊预约率≥90%。二是全面推行分时段预约。至2016年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。三是完善院前急救医疗服务体系，至2015年底，全省100%的县设立120急救指挥中心。 四是加强护理力量。临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。普通病房实际护床比不低于0.4：1，重症监护病房护患比为2.5-3：1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8：1。 五是继续扩大优质护理服务覆盖面，至2015年底，三级医院100%病房开展优质护理服务，二级医院至少80%的病房开展优质护理服务。 六是大力推行临床路径，至2017年底，所有三级医院和80%的二级医院实行临床路径管理，三级医院50%的出院患者和二级医院70%的出院患者按照临床路径管理。七是加强合理用药。运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。至2017年底前综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%，其他类别医院达到抗菌药物临床应用专项整治指标。八是完善社工和志愿者服务。至2016年底50%以上的三级医院，至2017年底90%以上的三级医院和50%以上的二级医院开展社工和志愿者服务。九是医院向患者公开医疗服务相关信息。至2015年底，100%的医院做到缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，为患者提供就诊项目、药品、单价、每日及累计费用等查询服务。十是加强纠纷调解。至2015年底，医疗纠纷人民调解工作覆盖100%的县。完善医疗责任保险有关制度，至2017年底，全省二级以上医院医疗责任保险（或医疗风险互助金）参保率达到90%以上。

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